강원랜드의 슬롯머신을 둘러싼 고객들의 불만이 급증하고 있습니다

낡은 기계·낮은 환수율·좌석 매 매 논란·낮은 잭팟 금액 등 이유입니다.

21일 강원랜드에 따르면 지난 2000년 10월 국내 유일의 내국인 출입 스몰카지노를 시작으로 2023년 3월 메인카지노, 이후 게임시설 확장으로 게임 테이블 200대와 슬롯머신 1360대를 갖췄고 그러나 노후된 기계, 낮아진 환수율, 좌석 양도 금지, 과도한 세금 부과, 지나치게 낮은 잭팟 금액 등 여러 문제들이 도마 위에 오르며, 고객들은 '강도 랜드라는 비판도 나오고 있습니다.

해외 카지노들이 최신형 슬롯머신을 도입하며 발전하는 가운데 강원랜드는 여전히 20세기형 슬롯머신을 사용하고 있어 시대에 뒤처진다는 지적이고 최근에는 슬롯머신에 음료수를 쏟아 일부 기계가 20여 분간 멈추는 사태도 발생했는데, 고객들은 이를 관리 부실과 낡은 기계 탓으로 지적하며 불만을 표출했습니다. 강원랜드의 환수율도 논란을 일으키고 있다. 지난해부터 고객들은 환수율이 80%에서 75%로 떨어졌다는 소문이 퍼지며 고객들의 불만이 커지는 실정입니다.

일부 고객들은 "체감 환수율은 70%도 안 되는 것 같다고 주장하고 해외 카지노에서 90% 이상의 환수율을 자랑하는 것과 비교해 강원랜드의 환수율이 지나치게 낮다고 비판하고 있습니다. 이에 강원랜드 측은 "환수율이 90%로 세계 최고 수준이라며 이를 부인했지만, 고객들은 "체감 환수율을 고려하지 않은 변명에 불과하다고 반박하고 또한 강원랜드의 잭팟 금액과 세금 문제도 큰 불만이며, 필리핀 카지노는 최대 24억 원의 잭팟에 세금을 한 푼도 부과하지 않지만, 강원랜드는 최고 9억 9000만 원의 잭팟에 대해 세금을 공제합니다.

특히 200만 원 이상의 잭팟부터 22%의 세금이, 3억 원부터는 33%로 부과되어, 고객들은 "세금이 과도하다며 불만을 토로하고 있고 강원랜드 측은 "세금은 법적 의무로 부과되는 것"이라 해명하고 있지만, 고객들은 해외 카지노와 비교해 강원랜드의 세금 공제가 지나치다고 지적합니다. 가장 큰 논란 중 하나는 '좌석 양도 금지' 정책이며, 강원랜드는 슬롯머신 좌석 매매를 방지하기 위해 가족이나 친구 간의 자리 양보도 금지하고 있습니다.